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Llama al +34 914 749 773, abre el chat del sitio o escribe a [email protected]: atendemos 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Desde 10 € · Licencia DGOJ

Pagado hoy

768.491 €

2.978 Jugadores activos

Regulado por DGOJ bajo licencia 24903, operando desde 2006

Tiempo medio de 5 minutos, hasta 69.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de QUINEL

Certificado por laboratorios independientes

Monkeyzino Casino atiende por chat, correo y teléfono

Aquí ves qué canal usar según tu prisa y cuánto suele tardar en contestar.

Antes de esperar, aquí

Abre el chat para dudas de partida, bonos o acceso: un agente escribe en torno a un minuto, cualquier día y a cualquier hora. Ten a mano el correo de tu cuenta.

Iniciar chat

Prefiero explicarlo con detalle

Escribe a [email protected] si tu caso necesita adjuntar capturas o explicarse con calma; la respuesta llega en unas ocho horas. Ideal para dejar constancia por escrito.

Escribir ahora

¿Y si llamo directamente?

Llama al +34 914 749 773 (CET) cuando el asunto sea urgente: te atiende una persona en cerca de un minuto, a cualquier hora. Útil si el chat se corta o la cuenta está bloqueada.

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Juegas desde España

Llama, escribe o chatea desde España en tu franja horaria

Tras leerlo sabrás cómo contactar desde España, en qué idioma y quién supervisa la licencia.

Contacto local

Teléfono en España+34 914 749 773

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-24903

Ayuda

Problemas con el juegoDinamarca

Certificado por laboratorios independientes

¿Y si la primera respuesta no basta?

Sabrás cómo escalar tu reclamación hasta que alguien con autoridad la revise.

El relato con fechas

Explica el problema al equipo de soporte por el chat o por correo y describe lo ocurrido con las fechas que recuerdes. Ellos abren la incidencia a tu nombre.

Número de referencia del caso

Pide el número de referencia de tu caso y la respuesta por escrito. Con ese código puedes retomar el asunto sin volver a contarlo todo.

Pide una segunda revisión

Solicita que un responsable de Monkeyzino revise la decisión inicial si sigues sin estar conforme. Un revisor con más rango vuelve a estudiar tu expediente.

Antes del casino, luego el regulador

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego si el casino no resuelve tu queja. Antes deja constancia escrita de todo el intercambio con el equipo.

Cinco buzones y su asunto

Dirige tu consulta al buzón que la resuelve

Tras leer la tabla sabrás qué dirección escribir y qué departamento responderá tu caso.

Cuenta

Atención general y dudas de juego[email protected]

Verificación de identidad y domicilio[email protected]

Dinero

Depósitos, retiros y saldo[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas formales[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y asuntos comerciales[email protected]

Apoyo gratuito ajeno al operador

Si el juego ha dejado de ser un rato de ocio, acude a entidades que no dependen de nosotros. En España, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, FEJAR y ASJOAN atienden casos de adicción con apoyo profesional y sin coste para la persona.

Dirección General de Ordenación del Juego - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria tu prohibición de jugar en cualquier operador con licencia española, con efecto en todos ellos a la vez.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y orienta a familias que conviven con el problema.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (ASJOAN). Reúne a personas en tratamiento en Andalucía y ofrece acompañamiento terapéutico a quien lo solicita.

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Cuando ya tienes la duda concreta

Ten estos datos cerca para que la primera respuesta llegue sin rodeos.

Nombre completo del titular
Correo registrado en la cuenta
Número de referencia o de operación
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de lo ocurrido

Dudas sobre Monkeyzino Casino

¿Te quedan dudas después de escribirnos?

Aquí despejamos la inquietud más repetida: si alguien del equipo va a pedirte la contraseña en algún momento.

registro¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta?+

Solicita el cierre definitivo por chat o correo y el equipo lo tramita el mismo día laborable. Cerrar la cuenta no borra tu historial, que se conserva por obligación legal. Si vuelves a querer jugar más adelante, tendrás que abrir una cuenta nueva desde cero.

registro¿Dónde encuentro mi número de cuenta?+

Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu nombre completo. Con esos dos datos el equipo localiza tu expediente sin pedirte nada más. Nunca compartas tu contraseña: nadie del servicio de atención la necesita para ayudarte.

registro¿Qué pasa si prefiero escribir en otro idioma?+

Atendemos en español, inglés, alemán y francés, de modo que puedes escribir en cualquiera de esos idiomas. El chat y el teléfono funcionan a cualquier hora, todos los días. Si escribes fuera de tu idioma habitual, indícalo al empezar y te pasamos con la persona adecuada.

registro¿Puedo escalar mi queja más arriba?+

Pide una revisión por [email protected] explicando qué ocurrió y qué esperabas. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa nuestra licencia DGOJ-24903. Guarda los mensajes previos: ahí está el rastro de tu caso.

registro¿Puedo pedir que borren mis datos personales?+

Escribe a [email protected] y solicita la copia o la supresión de tus datos. Te pediremos que acredites tu identidad antes de tocar el expediente. Respondemos en el plazo que marca la normativa y te explicamos qué información debemos conservar por ley aunque pidas el borrado.

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Empresa

Razón socialMonkeyzino Casino S.L.

Número mercantilB-71208872 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-24903

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Siete datos de espera

Tu franja horaria en España

Sabes qué canal responde antes y en qué franja horaria conviene escribir.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 749 773

Espera al teléfono1 minuto