Guía de verificación

¿Cuánto tarda la verificación de cuenta en Monkeyzino Casino?

La licencia nos obliga a confirmar quién eres antes de pagar; revisamos tus documentos en un máximo de 54 horas.

Verifica tu cuenta

Regulado por DGOJ bajo licencia 24903, operando desde 2006

Tu primer retiro

¿Qué necesitas saber antes de enviar los papeles?

Trabajamos con plazos publicados y un correo dedicado, sin trámites opacos ni respuestas vagas.

Quién revisa

Monkeyzino Casino S.L.

Bajo qué licencia

DGOJ-24903, de la DGOJ

Tiempo de revisión

54 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas de verificación

[email protected]

Edad mínima exigida

18+

El día que envías los papeles

Cuatro pasos hasta la cuenta validada

Cada rechazo se debe casi siempre a un borde cortado o a un reflejo, y aquí te contamos cómo evitarlo.

El apartado correcto

En tu perfil encontrarás el apartado de verificación con las tres casillas pendientes. Fíjate en el formato aceptado antes de adjuntar nada.

Fotografía sin flash

Envía el documento de identidad por las dos caras, sin flash y con las esquinas visibles. Comprueba que el número y la foto se lean sin ampliar.

Prueba de domicilio válida

Un recibo de luz, agua o teléfono de los últimos meses sirve si lleva tu nombre y dirección completos. Descarta los sobres o capturas de pantalla.

Consulta el correo registrado

Desde ese envío la revisión tarda como máximo 54 horas. Mantén el correo a mano: si falta algo, te escribimos desde [email protected].

Qué se comprueba

De una copia ilegible a un expediente cerrado

Ninguna copia se queda sin respuesta: si algo no se lee, te decimos qué repetir en lugar de bloquear el retiro.

Documento nacional de identidad

ConfirmaTu nombre y tu edad

Debe mostrarLas dos caras, sin brillos ni bordes cortados

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde resides

Debe mostrarTitular, dirección completa y fecha reciente

Extracto bancario o tarjeta

ConfirmaQue el método de pago es tuyo

Debe mostrarTitular visible y últimos dígitos de la tarjeta

Sal del segundo intento con el visto bueno

¿Por qué no se lee mi carné? Una imagen movida deja el número de identidad sin leer y el revisor no puede cotejar los datos con la cuenta. Repite la foto sobre una mesa lisa y con luz de día. Apoya el móvil para que el encuadre no tiemble.

Justificante de domicilio fuera de plazo. El recibo de la luz o del banco pierde validez si el documento supera unos pocos meses y no prueba tu domicilio actual. Pide a tu banco el justificante del último mes. Descarga la factura más reciente del suministro.

Antes sin coincidir, ahora con todo igual. Cuando el titular, la dirección o la fecha del documento no coinciden con el perfil, la cuenta queda bloqueada hasta aclararlo. Revisa tu nombre y dirección en el perfil. Adjunta el documento con el dato correcto.

De dónde sale el dinero y por qué lo preguntamos

La licencia DGOJ-24903 obliga a Monkeyzino Casino a saber de dónde viene el dinero de sus clientes. Es un trámite habitual de cualquier operador con licencia y no una sospecha sobre ti: busca frenar el blanqueo de capitales.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extractos de la cuenta nómina
Venta de un inmueble o vehículo
Resolución de una herencia

En este momento

Momentos en que revisamos tus documentos

Anticiparás en qué casos se abre el expediente y llegarás con los papeles ya listos.

Método de pago recién añadido

Al estrenar Skrill, Trustly o Revolut, el sistema quiere confirmar que la cuenta de pago es tuya y pide su titularidad o un extracto.

Expediente anterior al primer cobro

Antes de autorizar el primer cobro, la licencia DGOJ exige el expediente completo: identidad, domicilio y, si toca, origen del dinero.

Antes con datos sueltos, ahora cuadrados

Un apellido mal escrito o una dirección antigua en el perfil rompen el cotejo, así que se pide la corrección antes de seguir.

Confirma los 18 con el carné

Si en tu perfil hay dudas sobre si cumples los 18 años, se solicita el documento de identidad antes de permitir depósitos o juego.

Respuestas directas

Tienes el pago retenido y dudas del trámite

Seis respuestas para quitar de en medio la incertidumbre que frena tu primer cobro.

¿Qué hago si me rechazan un documento del carné?+

Un rechazo casi nunca cierra el caso: se pide otra copia del mismo documento o un justificante distinto. Revisa que se lea el número y que no haya brillos ni bordes cortados, y vuelve a subirlo al mismo apartado. Si no entiendes el motivo, escribe a [email protected] y te lo detallan.

¿Cuánto se tarda en validar los papeles que envío?+

El plazo de revisión es de 54 horas desde que el archivo llega completo. Con las tres piezas legibles a la primera, la respuesta suele llegar antes. Si falta un dato, el contador se reinicia con la nueva copia.

¿Quién regula a Monkeyzino Casino y con qué número?+

Opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ-24903. La titular es Monkeyzino Casino S.L., con número B-71208872 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona. Esa licencia es justo la que obliga a comprobar la identidad de cada jugador.

¿Por qué preguntáis de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia exige contra el blanqueo de capitales, y alcanza a cualquier cuenta, no solo a la tuya. Sirve para confirmar que los fondos son tuyos y de una actividad lícita. No es una sospecha ni una acusación.

¿Me pueden pedir la verificación antes del primer retiro?+

Sí. La licencia exige tenerte identificado como muy tarde antes del primer retiro, y el casino puede adelantar la petición al registro o al primer ingreso. Por eso conviene enviar los documentos sin agobios, con tiempo.

¿Vale una foto hecha con el móvil del DNI?+

Sirve una foto nítida del documento, sin flash ni sombras, con las cuatro esquinas dentro del encuadre. El sistema acepta la imagen desde el navegador del teléfono, sin escáner ni ordenador. A veces se pide además una selfie sosteniendo el documento.